Wat betreft de wetgeving en een eigen webwinkel?

Webwinkels en de Wet

Voor webwinkels zijn o.a. de volgende wetten van belang:

- Wet verkoop op afstand / wet koop op afstand
- Wet Elektronische Handel
- Wet Bescherming Persoonsgegevens

Wet Verkoop op Afstand / Wet koop op afstand

Deze wet beschermt consumenten tegen de risico´s bij het sluiten van een overeenkomst op afstand (bijvoorbeeld via internet). U heeft als ondernemer een informatieplicht. U bent verplicht ervoor te zorgen dat u de consument (juist) informeert over:


1. hun identiteit.
2. de belangrijkste kenmerken van het product.
3. de prijs.
4. de kosten van aflevering.
5. de manier van betaling, aflevering of uitvoering van de koop op afstand.
6. het herroepingrecht van de consument.
7. eventuele bijzondere communicatiekosten.
8. de termijn waarbinnen het aanbod (product) kan worden aanvaard.
9. eventueel de minimale duur van de overeenkomst, bijvoorbeeld bij een abonnement.
10. het bezoekadres voor klachten.
11. service- en garantiegegevens.
12. hoe de klant de overeenkomst opzegt als die voor een onbepaalde duur is of langer is dan één jaar, bijvoorbeeld een abonnement.

Ook zegt deze wet dat de consument de gegevens over de koop 'duurzaam' moet ontvangen.
Bijvoorbeeld: opslag op een diskette, cd-rom of harde schijf. Een e-mailbericht dat kan worden opgeslagen kan dus voldoende zijn.

Annuleringsrecht van de consument

De consument heeft het recht om binnen zeven werkdagen na ontvangst van het product de koop zonder toelichting te annuleren.
Als u als verkoper niet voldoet aan de informatieplicht geldt er een annuleringstermijn voor de consument van drie maanden na ontvangst van het product.

Het kan zijn dat u na aankoop van de consument alsnog aan de informatieverplichting voldoet. In dat geval geldt vanaf dat moment weer een termijn van zeven dagen.
Bij annulering moet de consument het gekochte terugzenden.
De consument kan alleen verplicht worden tot betaling van de kosten van het terugzenden.

Als de consument de koopprijs al heeft betaald, dan moet u hem binnen dertig dagen na de annulering terugbetalen.
Kijk voor meer informatie op de site van de Kamer van Koophandel

Wet elektronische handel

Deze wet vloeit voort uit een Europese richtlijn en is gemaakt om meer vertrouwen te creëren in het elektronisch zakendoen (e-commerce).

Een belangrijk instrument hiervoor zijn informatieverplichtingen, die moeten waarborgen dat internetgebruikers weten met wie ze te maken en waar ze terecht kunnen als bijvoorbeeld op de website verstrekte informatie onjuist is of een online bestelling niet goed wordt afgewikkeld.

Wet bescherming persoonsgegevens

De Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) geeft regels voor een zorgvuldige omgang met de persoonsgegevens. Sinds 1 september 2001 is de Wbp van kracht.

De wet geeft aan wat de rechten zijn van iemand van wie gegevens worden gebruikt en wat de plichten zijn van de instanties of bedrijven die gegevens gebruiken.

De Wbp stelt eisen aan de verwerking van persoonsgegevens. Een organisatie

- mag persoonsgegevens alleen verzamelen en verwerken als daar een goede reden voor is. Of als de betrokken burger toestemming heeft gegeven voor het gebruik van zijn gegevens.

- mag niet meer gegevens verwerken dan strikt noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.

- mag de gegevens niet langer bewaren dan noodzakelijk.

- moet passende technische en organisatorische maatregelen treffen om de gegevens te beschermen.

- moet de verwerking in veel gevallen melden; zie deze link

- moet de betrokken burger in principe altijd informeren over de gegevensverwerking.

Het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) controleert of bedrijven en instanties zich aan de Wbp houden.